Presseartikel HRM-Journal

«Menschen kennen Menschen, die sie uns vorstellen», heisst das Motto der Personalvermittlung creativ personal ag mit Hauptsitz in Zürich. Ein Grundsatz, nach dem das Unternehmen seine Aktivitäten bereits seit über einem Jahrzehnt ausrichtet - mit Erfolg.
«1989 starteten wir in Zürich als one man show», erklärt Mitbegründer und Geschäftsführer André Makhijani den Werdegang von Creativ Personal. One man show deshalb, weil Eva Weber, seine Geschäftspartnerin als Financière, im Hintergrund wirkte und André Makhijani an der Front ihre gemeinsame Vision in die Tat umsetzte. «Wir wollten zeigen, dass man mit wenig Geld und Einfluss, dafür mit Engagement und Transparenz erfolgreich Personal vermitteln kann. Indem man die Bedürfnisse der Kunden, nicht zuletzt der Stellensuchenden, erkennt und ernst nimmt», nennt er den Hauptgrund für die Firmengründung und fährt fort: «Wir finden es toll, wenn die Leute in unsere Büros kommen und sich freuen, dass ihnen jemand gegenüber sitzt, der nicht nur Vermittler, sondern vor allem Mensch ist!»
Ein Prinzip, das sich bewährt hat. Die creativ personal ag, die sich bis letztes Jahr hauptsächlich auf die Vermittlung von Temporär- und Dauerstellen im handwerklich-technischen Bereich konzentrierte, ist in den vergangenen zehn Jahren kontinuierlich gewachsen: Die erste Filiale wurde 1992 in Basel eröffnet, 1995 folgte Olten, 1996 Bern, heute von Jürg Haesler geführt. Im ersten Quartal 2000 wurde die nächste Filiale in Baden mit Lucio Parise in Betrieb genommen. Bereits heute zählt das Unternehmen saisonal bis zu 600 Zeitarbeitende. Von Anfang an war André Makhijani davon überzeugt, dass die Zufriedenheit aller Beteiligten - der Kunden, der Stellensuchenden und der Vermittlung - ihre Kreise ziehen würde und so weitere Aufträge hinzukämen. Durch Empfehlungen und Mund-zu-Mund-Propaganda vergrösserte sich der Mitarbeiter- und Kundenstamm stetig. Konventionelle Werbemasssnahmen wurden eher sparsam eingesetzt. «Bisher sind wir kaum an die Öffentlichkeit getreten», ergänzt André Makhijani, «und unser Name war hauptsächlich Branchen-Insidern bekannt.»

Organismus als Vorbild
Weitere Pfeiler für den Unternehmenserfolg bilden die Unternehmensstruktur, die flexibles Reagieren auf das Marktgeschehen ermöglicht, und das grosse Engagement der Mitarbeitenden. Die flachen Hierarchien und das Organigramm legen den Vergleich der Unternehmensstruktur mit einem lebenden Organismus nahe: Das Herz, also das Zentrum, bildet die Creativ Personal Management GmbH in Zürich, wo André Makhijani die Aktivitäten der Creativ Personal koordiniert und die Expansion betreut. Der Informationsfluss führt von dort zu den umliegenden Zellen, den Filialen. Diese wiederum tauschen vernetzt Informationen untereinander aus und lassen sie wie über Blutbahnen ins Zentrum zurückfliessen.
In jeder Filiale vor Ort ist pro Sparte ein Entscheider für die regionalen Geschäftstätigkeiten verantwortlich. Diese Kaderleute sind am jeweiligen Unternehmen beteiligt. Die Mitentscheider sind Mitunternehmer und stehen mit entsprechend grossem Engagement hinter der Firma. Die kurzen Entscheidungswege und der unkomplizierte, unbürokratische Weg bei der Entscheidungsfindung sowie die schlanke und bewegliche Infrastruktur tragen wesentlich zur Dynamik der Abläufe bei.
Damit die Kommunikation möglichst ohne Reibungsverluste klappt, wurde inzwischen ein hauseigenes EDV-System entwickelt. Einerseits wird damit das Backoffice geführt, andererseits kommt es auch bei der Stellenvermittlung zum Einsatz. Gerade die aufwendige Koordination der Temporäreinsätze lässt sich durch ein ausgeklügeltes Matching-System effizient abwickeln.

Fachkräfte als Berater
Der grosse Einsatz der Mitarbeitenden, die durch die Beteiligung eine starke Unternehmensbindung erfahren, zeigt sich auch in ihrem Engagement für ihre temporären Mitarbeitenden auch ausserhalb der offiziellen Bürozeiten. «Es kann schon vorkommen, dass jemand in einer Randstunde vorbeikommt und Fragen zur Steuererklärung oder sonstigen privaten Angelegenheiten hat», sagt André Makhijani.
Die Arbeitnehmer - im handwerklich-technischen Bereich sind es vorwiegend Männer - wissen die persönliche und professionelle Unterstützung zu schätzen: «Wir haben Leute, die sich schon seit Jahren von uns immer wieder für Einsätze vermitteln lassen», bekräftigt der Geschäftsführer. Massgebend für die fachkundige Betreuung ist selbstverständlich auch das berufliche Know-how, das die Personalberater mitbringen. Alle arbeiteten zuvor in dem Bereich, in dem sie heute vermittelnd und beratend tätig sind, und kennen die Anliegen der Kundinnen und Kunden ganz genau.
Die Kundenzufriedenheit wird ebenfalls gewährleistet durch Transparenz, eindeutige Konditionen und Garantieleistungen, die klar nach aussen kommuniziert werden. Tiefe Margen tragen ihren Teil dazu bei: Qualifizierte Leute sollen gute Löhne erhalten, ist die Devise. Je qualifizierter, desto besser ist die Leistung. Die creativ personal ag spricht daher vor allem ausgebildetes Fachpersonal an.

Spezialisten-Pool für projektbezogene Einsätze
Das Verfolgen der Markt- und Branchenentwicklung ist für ein Personaldienstleistungsunternehmen ein absolutes Muss. 
Die creativ personal ag hat sich inzwischen eine sichere Basis geschaffen, von der aus weiter operiert und diversifiziert werden kann. Nach der Spezialisierung erfolgt nun die systematische Erweiterung des Dienstleistungsangebots in die Breite. Die Spezialisten werden nicht nur temporär oder für Dauerstellen vermittelt, sondern sind bei der creativ personal ag fest angestellt. Auf Abruf kommen die Fachleute für zeitlich definierte Projekte in verschiedenen Unternehmen zum Einsatz. Nach erfolgreicher Erprobung werden diese Systeme auch auf die anderen Standorte übertragen.
Die «creative Vision» verwirklicht sieht André Makhijani, wenn die «Ur- Philosophie» von einem motivierten Mitarbeiterstab weitergelebt und umgesetzt wird und das geplante überregionale Filialnetz aufgebaut ist. «Bis dahin haben wir schon noch ein paar Jahre zu tun», meint der Gründer, «denn nach Baden kommen bestimmt zwei, drei weitere Standorte dazu.» Weiteres sei aber noch offen. Mit seiner Lebensphilosophie ist es kaum wahrscheinlich, dass sich der Unternehmer so bald auf den Lorbeeren ausruhen wird: «Man muss bereit sein, in Zukunft Quantensprünge zu machen, an die man heute noch gar nicht denkt. Reizvoll ist primär die Herausforderung.»

Quellenangabe: HRM-Journal Interview 6-99 Nov./Dez.